Representante de Servicio al Cliente
Tiempo completo • Staten Island
Beneficios:
- Coincidencia 401(k)
- Descuentos para empleados
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
- Salario competitivo
Buscamos un Representante de Atención al Cliente cálido, amable y altamente organizado que sea el primer punto de contacto para nuestros valiosos clientes y sus queridos compañeros animales. Como miembro vital de nuestro equipo, desempeñarás un papel crucial para garantizar una experiencia positiva y eficiente para todos los que crucen nuestras puertas o nos contacten por teléfono o correo electrónico. Serás responsable de gestionar las interacciones con los clientes, programar citas, gestionar consultas y proporcionar apoyo administrativo a nuestro equipo veterinario.
Responsabilidades:
Responsabilidades:
- Recibe a los clientes y a sus mascotas con una actitud cálida y acogedora, asegurando un ambiente cómodo y amigable.
- Responde a las llamadas de forma rápida y profesional, gestiona los correos electrónicos y gestiona las consultas de los clientes con precisión y empatía.
- Programa y confirma citas de forma eficiente, gestiona el calendario y gestiona los cambios o cancelaciones de citas.
- Procesar con precisión las visitas y salidas de los clientes, incluyendo la actualización de los registros de pacientes y el procesamiento de pagos.
- Mantén registros precisos y actualizados de clientes y pacientes en nuestro software de gestión de consultas.
- Procesa pagos, prepara facturas y gestiona transacciones financieras básicas con precisión.
- Ayuda a los clientes con las solicitudes de renovación de medicación, asegurando la autorización y comunicación adecuadas con el equipo veterinario.
- Realizar tareas administrativas generales como fotocopiar, enviar faxes y mantener una recepción y sala de espera limpia y organizada.
- Proporciona información básica a los clientes sobre la preparación de la cita, el cuidado general de las mascotas y las políticas del hospital.
- Actúa como enlace entre los clientes y el equipo veterinario, transmitiendo mensajes y asegurando una comunicación clara.
- Responder a las preocupaciones o quejas del cliente con empatía y profesionalidad, escalando los problemas al miembro del equipo adecuado cuando sea necesario.
Cualificaciones:
- Se requiere diploma de bachillerato o equivalente; Se prefieren algunos cursos universitarios o certificaciones relevantes.
- Experiencia demostrada en un puesto de atención al cliente, preferiblemente en un entorno veterinario, médico u otro orientado al servicio.
- Excelentes habilidades de comunicación e interpersonal, con un amor genuino por interactuar con personas y animales.
- Sólidas habilidades organizativas y atención al detalle, con la capacidad de hacer varias tareas a la vez y priorizar eficazmente en un entorno acelerado.
- Dominio de habilidades informáticas básicas, incluyendo procesamiento de textos, correo electrónico y entrada de datos.
- La experiencia con software de gestión de consultas veterinarias (por ejemplo, Impromed) es un punto a favor.
- Capacidad para mantener la calma y la profesionalidad en situaciones de estrés.
- Una actitud positiva, una fuerte ética de trabajo y la capacidad de trabajar eficazmente como parte de un equipo.
- Consuelo y compasión con los animales.
*El salario inicial para este puesto es de 18 dólares por hora; sin embargo, los candidatos con experiencia proporcional pueden ser considerados para una compensación mayor*
Compensación: $18.00 - $18.00 por hora
Aplicar aquí.
Subsidio de formación continua
Subsidio de seguro médico
Tiempo libre remunerado
Servicios veterinarios a precio reducido
Talleres de bienestar y orientación nutricional de nuestros empresarios locales de bienestar